La gestion des services à la personne est une industrie critique englobant une multitude d’activités. Le but de chaque facette du domaine est de fournir des soins à ceux qui en ont besoin. La noble vision d’une organisation globale au service des personnes s’est avérée avoir ses avantages avec de nombreux succès individuels, mais aussi des inconvénients dans son exécution parfois médiocre.
Faire face à la bureaucratie
Les prestataires de services à la personne travaillent le plus souvent sous l’égide d’organismes gouvernementaux ou en étroite collaboration avec eux. Cela permet de rendre compte de l’utilisation des fonds, des qualifications des employés et des multiples niveaux de gestion. Les inconvénients comprennent la possibilité d’une moindre attention personnelle et des rôles d’emploi mal définis. La «paperasserie» légendaire est un autre problème, car les gestionnaires des services à la personne et leurs employés sont souvent frustrés par la quantité de paperasse et le temps nécessaires pour aller de l’avant pour aider leurs clients.
Charge de travail
La multiplicité et l’ampleur des soins complets imposent souvent un fardeau extrême aux employés des services à la personne. Le travail est presque toujours disponible dans chaque état pour ceux qui sont qualifiés pour le travail social et les postes associés. L’inconvénient est que la charge de travail des particuliers est souvent si élevée qu’il est impossible de répondre à tous les besoins et attentes des clients. Les travailleurs harcelés succombent souvent à la recherche de raccourcis, ce qui peut conduire à des erreurs coûteuses et souvent même dangereuses pour le public qu’ils servent.
Problèmes des travailleurs
Les employés des services à la personne sont confrontés à un stress constant. Les travailleurs doivent souvent avoir une formation approfondie, mais peuvent être payés moins que les professionnels d’autres domaines qui ne sont pas liés aux services. Les travailleurs sociaux et autres experts en soins trouvent souvent que leur travail se situe dans des zones à forte criminalité où ils pensent que leur sécurité personnelle est un problème. L’épuisement professionnel dû à une charge de travail extrêmement élevée, une paperasserie excessive et le sentiment que leur travail n’est pas suffisamment valorisé ou apprécié peuvent amener les employés à abandonner le domaine pour d’autres carrières.
Problèmes du client
Les agences de gestion des services à la personne travaillent généralement avec des clients en difficulté. Il s’agit souvent de personnes économiquement défavorisées aux prises avec des problèmes tels que la toxicomanie, les troubles de santé mentale, l’itinérance et la violence domestique. La complexité de leurs problèmes, souvent de nature multiple, fait qu’il est difficile pour les agences de leur fournir tout ce dont elles ont besoin. Le seul avantage ici est que ces agences s’associent souvent avec de nombreuses autres organisations qui peuvent aider à répondre aux besoins particuliers de la population, comme les installations de réadaptation, les banques alimentaires et les ressources gouvernementales telles que le logement et le développement urbain.
